Az okosotthon.bolt.hu webáruházban vásárolt új termékekre a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő feltételekkel vonatkoznak a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás feltételei, összefoglalóan köznapi összefoglaló néven a garancia.
A kötelező, jogszabályon alapuló jótállásra vonatkozó 151/2003.Korm. rendelet 2. § (1) bekezdése alapján a rendelet 1. mellékletében felsorolt termékekre 2 év jótállás vonatkozik. Azon termékekre, amelyek eladási ára 10.000,- Ft, vagy az alatti, kötelező jótállás jogszabály alapján nem vonatkozik, ugyanakkor a fogyasztót megilletik a szavatossági jogok.
A Ptk. 6:163. § (2) bekezdése alapján minden termékre fogyasztói szerződés esetén a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthető szavatossági igény, nem fogyasztói szerződés, esetén pedig 1 éven belül érvényesíthető szavatossági igény.
KELLÉKSZAVATOSSÁG
A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.
Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).
Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben.
TERMÉKSZAVATOSSÁG
Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető.
A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
JÓTÁLLÁS
A jótállás azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.
A 10.000 Ft bruttó árnál drágább termékek esetén a jótállási igény a 2 éves jótállási határidőben érvényesíthető.
Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására – megfelelő határidőben – nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
KIVÉTELEK
A termékekre szavatossági igény nem érvényesíthető:
- A nem rendeltetésszerű használatból (ide értve a túlfeszültség, hibás bekötés, stb.) eredő meghibásodásokra, sérülésekre
- A termék módosítása, megbontása, pl. a gyártóitól eltérő firmware csere/ upgrade,
- Víz, tisztítószer, vegyszer, napsütés vagy egyéb környezeti tényezők által okozott károsodásokra, elszíneződésekre,
- A használatból eredő kopásra illetve korrodálásra,
- Ha a bevizsgálás során kiderül, hogy a hiba olyan okból keletkezett melyre a szavatossági igény nem érvényesíthető, a javítási költségről a megrendelőt értesítjük. Amennyiben a vásárló nem kéri a javítást, a terméket a vásárló költségén visszajuttatjuk.
PANASZKEZELÉS
Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni:
MarketCom Kft.
Levelezési cím: 1116 Budapest, Hunyadi Mátyás út 82.
Email cím: [email protected]
Online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezése:
Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformon.
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Gazdasági Kamara mellett működő Békéltető Testület
