Amennyiben a tőlünk vásárolt valamelyik okosotthon termék meghibásodott, az alábbi űrlap kitöltésével és beküldésével tudod a legegyszerűbben jelezni számunkra a hibát.
Az űrlap beküldését követően rendszerünk küld egy automatikus válasz e-mailt, mely tartalmazza termék visszaküldésének a módját.
Kérjük, hogy az űrlap kitöltése és a termékek visszaküldése előtt ellenőrizd:
- valóban tőlünk vásároltad-e a terméket (e-mail visszaigazolásunkban: okosotthon.bolt.hu-t találsz, a számlán a számlázási nevünk pedig: MarketCom Kft.),
- illetve azt, hogy az eszköz még jótállási időn belül van.
E-mail-ben és telefonon nem fogadunk el hibabejelentést, csak az alábbi űrlapon bejelentéssel, és nem veszünk át visszahozott terméket hibabejelentés nélkül.
Kérünk, hogy a termékkel kapcsolatban tapasztalt hibát minél részletesebben írd le, hiszen a termék bevizsgálásakor kollégáink ezt próbálják majd meg reprodukálni.
SHELLY ESZKÖZÖK VISSZAKÜLDÉSE ESETÉN:
ha a Shelly eszköz működőképes és szoftveres probléma van vele, akkor a termékek teszteléséhez párosítanunk kell tudni a terméket a Shelly Cloud fiókhoz. Ez csak akkor lehetséges, ha a felhasználói fiókból a termék – visszaküldés előtt – eltávolításra kerül.
Ehhez a Shelly app-ban a SETTINGS menüben a FACTORY RESET funkcióval lehet a terméket visszaállítani a gyári alapállapotába, ekkor egyben az app-ból és a Cloud-ból is törlődik az eszköz. (Ha egyszerűen csak törlésre kerül az eszköz az app-ban, akkor a Shelly Cloud felhős felhasználói fiókból nem törlődik az eszköz, így azt nem tudjuk a tesztelés során párosítani, így fontos, hogy Gyári alapállapotba legyen az eszköz visszaállítva visszaküldés előtt.)
ADATAID ÉS A HIBABEJELENTÉS RÉSZLETEI
Kitöltéséhez segítséget nyújt az e-mailen küldött rendelés visszaigazolásunk.
HIBAELHÁRÍTÁSI TIPPEK
Javasoljuk, hogy mielőtt kitöltöd az űrlapot tekintsd át a HIBAELHÁRÍTÁSI TIPPEINKET, melyek között gyakran megoldást találsz a leggyakoribb technikai elakadások és problémák okaira.
