GYIK

Igen, szinte minden okos terméket saját raktárkészletről értékesítünk és a termékeket azonnal, saját raktárról szállítjuk.

Ha egy termék esetleg nincs raktáron, ami nagyon ritka, az főként azért fordulhat elő, mert éppen elfogyott, vagy egy vadonatúj termékről van szó, és még nem érkezett meg az első szállítmány belőle. Az egyértelműség kedvéért a terméket ilyen esetben nem tudod megrendelni. Ha egy termék nincs készleten, azt az adott termékoldalon kijelezzük, a várható készletre érkezési idővel együtt. Ha a termék nincs készleten, akkor a termék oldalán feliratkozhatsz automatikus készletre érkezési email értesítésre.

Nagyon gyorsan, mivel minden készleten levő terméket saját raktárkészletről értékesítünk.

Ha személyes átvételt kérsz, a rendelést követően indulhatsz is a termékért, hiszen azt azonnal átveheted tőlünk.

Ha GLS futárral való kiszállítást kérsz címre vagy csomagpontra, akkor a csomagok 99%-át 1-2 munkanapon belül kézbesíti neked a GLS, mivel a rendelésedet - érkezési sorrendben - a lehető leggyorsabban csomagoljuk és átadjuk a futárcégnek kiszállításra. A munkanapokon legkésőbb 14:00-ig küldött rendeléseket jó eséllyel már a következő munkanapon kézbesíti Neked a futár, a hétvégén és hétfőn leadott rendelések - a hétfői nagy számú rendelés miatt - 1 napot csúszhatnak.

Ha viszont az Elsőbbségi GLS házhozszállítást választod, garantált aznapi csomagfeladással, akkor biztos lehetsz benne, hogy a délután 16:00-ig elküldött rendelésed soron kívül összekészítjük és még aznap feladjuk, így ezeket még nagyobb valószínűséggel a következő munkanapon házhoz szállítja neked már a GLS futár.

Alapvetően webáruházként működünk, de bemutatótermünkben bármely terméket személyesen is megnézhetsz. Számos termék működőképes állapotban telepítve van a demo falakon, ezeket akár ki is próbálhatod.

A termék átvételétől számítva a törvény 14 nap elállási jogot biztosít a fogyasztók számára, mely idő alatt indoklás nélkül törölheted a rendelést, és ha már megkaptad, visszaküldheted a terméket. Elálláskor a visszaküldött terméket az összes tartozékával együtt, eredeti csomagolásában javasolt visszaküldeni. A visszaküldés költsége a vevőt terheli, így utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni. Sértetlen állapotú és csomagolású termék esetén a vételár 100%-át visszatérítjük.

Az elállással kapcsolatos részletes tudnivalókat és az elállási űrlapot itt találod.

De mi nem csak törvény által előírt 14 napos elállás lehetőségét biztosítjuk, hanem
1. rész-elállásra is lehetőséged van: ekkor nem kell a teljes rendelésed visszaküldened, csak a felesleges termékeket, illetve
2. mind a magánszemély, mind a céges megrendelők részére 30 vagy 90 napos visszavásárlási garanciát is biztosítunk!

A 30 napos visszavásárlási garancia a termék a vásárló általi átvételétől számított 30, azaz harminc napig áll fenn, a terméket legkésőbb a termék átvételét követő 30., azaz harmincadik nap 16:00 órájáig kell visszajuttatni az irodánkba, és a termék vételárával megegyező összegű, webáruházunkban levásárolható utalványt küldünk email-ben, vagy visszatérítjük az árat.

Nálunk nem csak a kötelező 14 napos, hanem meghosszabbított, 30 vagy akár 90 napos elállásra is lehetőséged van! Hogy segítsük a termékek kipróbálását, a webáruházunkban vásárolt termékeket az átvételtől számított 30 napig nálunk felár nélkül (!) visszahozhatod. Sőt, a pénztár oldalon jelképes díj fejében választhatsz akár 90 napos visszavásárlási garanciát is. 

A 30 napos és a 90 napos visszavásárlási garancia feltétele az, hogy a terméket az eredeti gyári csomagolásában, sértetlenül, gyári alapállapotukba visszaállítva (párosítás törlése minden felhasználói fiókból / gyári alapállapotba visszaállítva) hozzánk visszahozod vagy visszaküldöd, és mi a termék árát - a termék gyors bevizsgálása után - visszatérítjük neked.

A 30 és 90 napos elállás a terméknek, vagy több termék vásárlásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a megrendelő, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 30 illetve 90 napon belüli visszaküldésére vonatkozik.

A visszavásárlási garancia a termék, a vásárló általi átvételétől számított harmincadik (vagy kilencvenedik) napig áll fenn, a Vásárlónak a terméket legkésőbb a termék átvételét követő 30. / 90. nap 16:00 órájáig kell eljuttatnia az OkosOtthon.Bolt.hu irodájába (1112 Budapest Kánai út 3 A/B)

A visszavásárlási garancia természetes személy, egyéni vállalkozó és céges vásárlókra is vonatkozik.

A visszavásárlási garancia kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyek gyári csomagolása bontatlan és sérüléstől mentes, a termék sértetlen, vissza van állítva gyári alapállapotba, a termék párosítását a (pl. gyári felhős felhasználói fiókból) törölte a Vásárló. A visszaérkezést követően cégünk a termékeket bevizsgálja, és amennyiben megfelelnek a fent említett visszavételi feltételeknek, úgy a visszavásárlási garancia érvényesíthető, és a termék vásárláskori ára visszatérítésre kerül.

A sérült csomagolású termékek, illetve a sérült, hibás vagy a gyári felhős fiókból el nem távolított termékek visszavásárlását elutasítjuk, és azokat a Vásárló költségére a Vásárlónak visszajuttatjuk, vagy azok személyesen átvehetőek ügyfélszolgálatunkon.

A termék az OkosOtthon.Bolt.hu-hoz történő visszajuttatásának a költségei a Vásárlót terhelik.

A 30 és 90 napos visszavásárlási garancia promóció nem érinti a Vásárlónak a jogszabályok alapján biztosított 14 napos elállási jogát.

Mivel a 30 / 90 napos elállást azért kínáljuk, hogy kockázatmentesen lehetőség legyen okos termékek kipróbálására, így a visszavásárlás csak típusonként (cikkszámonként) - azonos típusú termékekből több darab rendelése esetén is - csak 1 darabra vonatkozik, ennél nagyobb mennyiségtől való 30 / 90 napos "elálláshoz" az OkosOtthon.Bolt.hu üzemeltetőjének előzetes jóváhagyása szükséges.

A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az OkosOtthon.Bolt.hu a termék vagy termékek visszavásárlását elutasíthatja.

Banki átutalásra és utánvétre át tudsz térni a megrendelés elküldése után is (akár sikertelen bankkártyás fizetés esetén is), ez ügyben kérlek írj nekünk a Kapcsolat menüpontban. Bankkártyás fizetésre a megrendelés elküldését követően – technikai okokból – már nem tudunk egy megrendelést átállítani. Ehhez törölni kell a megrendelést, és bankkártyás fizetést választva újból megrendelést indítani a webáruházban.

Minden lehetséges módon védjük a környzetet és fákat, így a nyomtatott számla helyett alapértelmezésben (a hatályos szabályoknak mindenben megfelelő) elektronikus számlát állítunk ki a megrendelésekről. Az ilyen e-számlákat a megrendelések futárnak történő átadásakor állítja ki a webáruházunk automatikusan, és abban az email-ben küldjük el Neked csatolt pdf fájlként, melyben a megrendelés futárnak történt átadásáról tájékoztatunk. Ha nem kaptál ilyen emailt tőlünk, ellenőrizd a spam szűrődet / mappádat, gmail cím esetén a Minden levél mappát. Ha nincs meg, írj nekünk!

Írj ezzel kapcsolatban az ügyfélszolgálatunknak a Kapcsolat menüpontban!

GLS futárszolgálat esetén való kézbesítés esetén nagyon gyorsan, mivel minden készleten levő terméket saját raktárkészletről értékesítünk.

Ha személyes átvételt kérsz, a rendelést követően indulhatsz is a termékért, hiszen azt azonnal átveheted tőlünk.

Ha GLS futárral való kiszállítást kérsz címre vagy csomagpontra, akkor a csomagok 99%-át 1-2 munkanapon belül kézbesíti neked a GLS, mivel a rendelésedet - érkezési sorrendben - a lehető leggyorsabban csomagoljuk és átadjuk a futárcégnek kiszállításra. A munkanapokon legkésőbb 14:00-ig küldött rendeléseket jó eséllyel már a következő munkanapon kézbesíti Neked a futár, a hétvégén és hétfőn leadott rendelések - a hétfői nagy számú rendelés miatt - 1 napot csúszhatnak.

Ha viszont az Elsőbbségi GLS házhozszállítást választod, garantált aznapi csomagfeladással, akkor biztos lehetsz benne, hogy a délután 15:30-ig (vagy optimális esetben akár 16:00-ig) elküldött rendelésed soron kívül összekészítjük és még aznap feladjuk, így ezeket még nagyobb valószínűséggel a következő munkanapon házhoz szállítja neked már a GLS futár.

A Kormány 685-2023. (XII. 29.) számú rendelete előírja a Magyarország területére értékesítő webáruházak számára, hogy 2024. március 28-tól az általuk értékesített áruk kézbesítéséhez a honlapjukon választási lehetőségként tüntessék fel a Magyar Posta Zrt. által nyújtott postai (kézbesítési) szolgáltatást is.

Mivel ezt megelőzően webáruházunk nem szállított a Magyar Postával, így tekintettel a várható kisebb számú postai csomagra, előreláthatólag csak hetente egyszer, vagy kéthetente egyszer kerül sor a csomagok postahivatalban történő feladására, így a várható kézbesítési idő a postai kiszállítás esetén: 2-3 hét.

Igen, átveheted a megrendelésed személyesen is. Ehhez a webes megrendelési folyamat végén válaszd a személyes átvétel opciót a Pénztár oldalon fizetés előtt.

Fontos tudnod, hogy személyes átvétel esetén csak előre fizetéssel (banki átutalással vagy webáruházban online bankkártyás fizetéssel), vagy az irodánkban átvételkor bankkártyával fizethetsz, az irodánkban nem tudsz a termékért készpénzzel fizetni.

Dél-budai bemutatótermünkben, a XI. kerületben itt tudod átvenni a terméket ez esetben, hétköznapokon 13:00 és 17:00 között.

Kifejezetten boltunk nincs, csak bemutatótermünk. De ott személyesen is megadhatod a rendelésed, és szabad készleten levő termékek esetén azt azonnal el is viheted.

Fontos tudnod, hogy személyes vásárlás esetén csak bankkártyás fizetéssel (vagy esetleg banki átutalással) fizethetsz, a bemutatóteremben nem tudsz a termékért készpénzzel fizetni.

Dél-budai bemutatótermünkben, a XI. kerületben itt tudod átvenni a terméket ez esetben, hétköznapokon 13:00 és 17:00 között.

Természetesen, de ebben nem mi leszünk már az illetékesek, hanem a GLS futárcég.

Ha rossz címet adtál meg, vagy csak módosítanod kell később a kézbesítési címet, a GLS-nél tudod ezt megtenni, akár még az első sikertelen kézbesítési kísérlet után is. A GLS futárszolgálat e-mailben fog értesíteni a kiszállítás várható időpontjáról, és arról is, hogyan tudsz címet módosítani.

Természetesen, de ebben nem mi leszünk már az illetékesek, hanem a GLS futárcég.

A lehető legrugalmasabb webáruház igyekszünk lenni, de van, ami nem rajtunk múlik. A futárcégek a saját ÁSZF-ük szerint dolgoznak, és attól nem nagyon térnek el. Az egyéni kérésedet mi örömmel továbbítjuk a futár felé, de nincs rá garancia, hogy ennek eleget is tudnak tenni.

Ki fog értesíteni előre a GLS a várható kiszállítási időpontról, el fogja küldeni a futár elérhetőségét, és bizonyos fokú rugalmassággal igyekeznek alkalmazkodni a kért időponthoz, de előfordulhat, hogy az egyéni kérésed nem tudják teljesíteni.

A kiszállítás díjában maximum háromszori kiszállítási kísérlet szerepel, így ha elsőre nem is, másodszorra vagy harmadszorra biztosan sikerül megfelelő időpontot találni a kézbesítésre.

Ha a termékekkel kapcsolatban nem találtál választ a kérdéseire a weblapon, írj nekünk a Kapcsolat menüpontban, vagy hívj fel az ott található telefonszámon. Örömmel segítünk tanácsokkal, ötletekkel is.

Természetesen igen. Csak az EU és magyar előírásoknak megfelelő, és Magyarországon fogalomba hozható és biztonsággal használható termékeket forgalmazunk. Minden általunk importált és forgalmazott termék CE (CE) minősítéssel rendelkezik.

A CE (Conformité Européenne = európai megfelelőség) jelölés a terméken és a csomagoláson is megjelenik, a CE (CE) logó azt tanúsítja, hogy az így megjelölt termék megfelel a rá vonatkozó követelményeknek, előírásoknak. Az ilyen jelöléssel a termék gyártója a megfelelőségi tanúsítvány aláírásával felelősséget vállal az iránt, hogy a termék teljesíti a rá vonatkozó követelményeket, és a hatóság kérésére be tudja mutatni a termék műszaki dokumentációját, illetve amennyiben szükséges, az EK típusvizsgálati tanúsítványt.

Minden forgalmazott termékhez magyar nyelvű, részletes használati útmutatót biztosítunk, melyet - a számlával és a garanciajeggyel együtt - email-ben küldünk el Neked a csomag feladásakor.

Látogass el a Technikai támogatás oldalunkra, ahol a legtöbb platformhoz találsz hibaelhárítási tippeket.

Minden okos termékre legalább 2 év garanciát (szavatosságot vagy jótállást) biztosítunk. Jótállási feltételeink jóval kedvezőbbek a törvényi előírásokhoz képest, erről bővebben itt olvashatsz.

A termékekhez kibocsátott jótállási jegyet email-ben küldjük el - a számlával és a magyar nyelvű leírással együtt -, amikor a megrendelésedet becsomagoltuk.

A jótállási idő alatt nem a vevőnek kell bizonyítania, hogy vétlen a termék meghibásodásában, hanem a kereskedőnek. Szavatosságnál viszont a bizonyítási kötelezettség a szavatossági idő első felében a kereskedőt, utána pedig a vásárlót terheli.

A hatályos magyar jogszabályok kötelező jótállást (jogszabály által előírt jótállást) írnak elő egyes műszaki cikkekre, ha a megrendelő "fogyasztó", azaz tipikusan magánszemély. (A jótállás csak magánszemély (fogyasztó) vásárlókra vonatkozik, céges vásárlás esetén nem kötelező.)

E szerint: a jótállási idő alatt történő meghibásodás esetén gyártási hiba az alapfeltételezés (azaz nem a vásárlónak kell bizonyítania, hogy nem ő rontotta el a terméket).

A kötelező jótállás időtartama a termék bruttó ára alapján:

✅ 10 000 Ft alatt: nincs jótállás
✅ 10 000 Ft – 250 000 Ft között: 2 év
✅ 250 000 Ft felett: 3 év

A jótállás ideje alatt a vásárló javítást vagy cserét kérhet, de pénzvisszatérítés is járhat.

A jótállástól függetlenül elérhető szavatosság (a jogszabály nyelvén "kellékszavatosság") is, ez a termék árától függetlenül minden termékre vonatkozik, és fogyasztóknak (magánszemély megrendelőknek) és cégeknek is jár, de eltérő feltételekkel.

Fogyasztók (magánszemélyek) esetén: A vásárlástól számított 2 évig élhetnek szavatossági igénnyel.

Cégek (vállalkozások) esetén: A szavatosság időtartama 2 év, itt egy évig gyártási hiba vélelmezett, és a második évben a bizonyítási kötelezettség már a vásárlóra kerül.

Az okosotthon.bolt.hu a jogszabályi előírásoknál - és más webáruházaknál - kedvezőbb jótállási feltételeket kínál:

2026. január 1 utáni vásárlásokra:

Az okosotthon.bolt.hu a legtöbb okos termékre - az értékhatártól függően - legalább 2 éves jótállást biztosít (jótállás vagy szavatosság formájában), az alábbiak szerint:

✅10.000 Ft alatti okosotthon / okosvillamossági termékekre: 2 év szavatosságot
✅10.000 Ft feletti (és 250.000 Ft alatti) okosotthon / okosvillamossági termékekre: 2 év jótállást
✅ 250.000 Ft feletti termékekre: egységesen 3 év jótállást

EXTRA: egységesen magánszemélyek és cégek számára is!

A webáruházban minden termék oldalán a képek alatt találod feltüntetve a jótállás hosszát.

EZEN FELÜL:

Egyes gyártók, például a Shelly egyes - Gen2, Gen3, Gen4, Pro és Wave - termékekre a jogszabály által előírtnál, és a boltinál is hosszabb, gyári jótállást biztosítanak saját feltételeik szerint, melyet jellemzően a gyártónál kell igényelni, és nemzetközi ügyintézéssel és szállítással járnak.

Ha azonban az okosotthon.bolt.hu-n rendeltél ilyen hosszabb gyári jótállású eszközt, akkor az okosotthon.bolt.hu közvetlenül biztosítja számodra a gyári jótállást is, azaz például egy Shelly Pro eszközre összesen 5 év jótállást kapsz:

✅ebből 2 év a bolti jótállás,
✅valamint további 3 év gyári jótállás, melynek idején csak a szállítási költség terhel téged, a terméket ingyen cseréljük meghibásodás esetén (szemben a gyártói ügyintézéssel, ahol gyakran nemzetközi szállítási költség is felmerül).

Azon termékekre, melyre hosszabb gyári jótállás is jár, ezt az adott termék oldalán a képek alatt találod meg.

RÁADÁSUL:

A bruttó 15 000 forint alatti árú termékekre elérhető jelképes áron az azonnali cseregaranciánk. Ez azt jelenti, hogy ha rendeltél egy ilyen terméket, és az a jótállási vagy szavatossági idő alatt meghibásodik, akkor azt bevizsgálás nélkül azonnal cseréljük.

Ha személyesen behozod hozzánk az ilyen terméket, akkor azonnal meg is kapod a csereterméket, de természetesen vissza is küldheted hozzánk.

Kivételt képezhetnek azok az esetek, - ekkor a jótállási hibával bejelentett termékeket bevizsgálhatjuk -, ha több azonos típusú hibás terméket is visszahozol egyszerre, vagy egymást követően ismétlődően hozol vissza azonos típusú vagy jellegű termékeket.

Az azonnali cseregaranciával nem csak időt takarítasz meg, hanem szélesebb körű jótállásra is szert teszel.

Nem tudod, hogyan indulj el az okosotthon kialakításában? Segítünk eligazodni a lehetőségek között, hogy megtaláld a számodra legjobb megoldást.

✅ konzultáció mérnök kollégákkal, ahol átbeszéljük az elképzeléseidet
✅ Közérthető tanácsadás, felesleges szakmai zsargon nélkül
✅ Gyakorlati ötletek és konkrét termékjavaslatok a terveidhez
✅ Segítség a döntésben: melyik technológia (Wi-Fi, Zigbee, Z-Wave, Matter) illik hozzád

✅ Töltsd ki az űrlapot a kért adatokkal és időponttal.
✅ 24 órán belül visszajelzünk és véglegesítjük az időpontot.
✅ A megbeszélt időben várunk a bemutatótermünkben ahol személyesen átbeszéljük az igényeidet.

A foglalás jóváhagyás után érvényes, így biztos lehetsz benne, hogy a lefoglalt idősávban kizárólag rád figyelünk.

A mérnök konzultáció óradíja 30 000 Ft + Áfa, amit a konzultáció végén kártyával vagy átutalással tudsz kifizetni számla ellenében.

Minimális foglalási idő 0,5 óra.

Ha a termékek beüzemelése során akadályba ütközöl, a vásárlástól számított 30 napig hívd bizalommal szakértőnket munkanapokon 13:00 és 16:30 között a +36 1 700 1505 telefonszámon és válaszd az 1. menüpontot a telefonos menüben!

A promóció feltételei 2021.04.10-től beérkező rendelésekre visszavonásig érvényesek.